Politica di Reso e Rimborso
Grazie per aver scelto Craftedridge. Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile per mobili e articoli per la casa.
Questa Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e ai diritti dei consumatori previsti dalle normative applicabili per gli acquisti effettuati tramite craftedridge.com.
Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti, ma non effettuiamo sostituzioni o cambi diretti degli articoli acquistati. Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi restituire l’articolo originale secondo le condizioni indicate in questa politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Condizioni generali di reso
Accettiamo richieste di restituzione nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e delle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.
Per essere idoneo alla restituzione, il prodotto deve:
- essere nelle condizioni originali, non utilizzato e adatto alla rivendita;
- includere tutti i componenti, accessori e parti presenti al momento della consegna;
- non presentare danni, modifiche, macchie o segni derivanti da un uso improprio;
- essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Per i mobili e gli articoli per la casa, consigliamo di conservare il prodotto e l’imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di reso.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni richieste, il reso potrebbe non essere accettato oppure il rimborso potrebbe essere adeguato in base alle condizioni effettive dell’articolo.
Politica volontaria di restituzione di 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo una politica volontaria di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa politica rappresenta un servizio aggiuntivo offerto ai clienti e non sostituisce il diritto legale di recesso previsto dalle normative sulla tutela dei consumatori.
La richiesta di restituzione volontaria può essere effettuata quando:
- viene inviata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;
- il prodotto si trova nelle condizioni originali;
- non presenta danni causati da uso improprio;
- tutti gli accessori e componenti inclusi sono presenti.
Durante questa procedura potremmo chiedere informazioni sul motivo della restituzione esclusivamente per migliorare la gestione del servizio clienti.
Diritto legale di recesso di 14 giorni
Secondo le normative applicabili dell’Unione Europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso:
- non è necessario indicare il motivo della restituzione;
- non è richiesta alcuna approvazione preventiva;
- il cliente può comunicare la propria decisione entro il periodo previsto.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni è indipendente dalla politica volontaria di restituzione di 30 giorni offerta da Craftedridge.
Procedura di reso
Per richiedere una restituzione, contattaci tramite e-mail:
Nella richiesta ti chiediamo di includere:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- informazioni relative alla richiesta di restituzione;
- eventuali dettagli utili per la gestione della pratica.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni fornite e comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Per il diritto legale di recesso di 14 giorni, non è necessario attendere una conferma per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.
Restituzione del prodotto
Per le restituzioni approvate, forniremo le istruzioni necessarie per completare la spedizione di ritorno.
Il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Per le restituzioni volontarie effettuate secondo la politica di 30 giorni, eventuali costi di restituzione potranno essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, non verranno applicati costi di restituzione.
Rimborsi
Per gli ordini non ancora spediti, è possibile richiedere la cancellazione. Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso dell’importo pagato.
Per gli ordini già spediti, il cliente potrà richiedere una restituzione secondo le condizioni previste dalla presente politica o dalle normative applicabili.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del rimborso.
Prodotti danneggiati o articoli errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o un articolo diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.
Dopo aver valutato il caso specifico, potremo fornire una soluzione adeguata, che può includere:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altra soluzione concordata in base alla situazione.
Tempi di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto può variare in base:
- al metodo di pagamento utilizzato;
- al fornitore del servizio di pagamento;
- ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto finanziario.
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o diritto di recesso, puoi contattarci:
Craftedridge
E-mail: hello@craftedridge.com
Telefono: +1(832) 614-9073
Indirizzo:
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Siamo a disposizione per fornire assistenza e garantire una gestione chiara delle richieste relative ai tuoi acquisti.