Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Craftedridge.

Desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile per mobili e articoli destinati alla casa.

La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le condizioni applicabili alle restituzioni, ai rimborsi e ai diritti dei consumatori con riferimento agli acquisti effettuati tramite craftedridge.com.

Craftedridge offre un servizio di restituzione dei prodotti, ma attualmente non prevede la sostituzione o il cambio diretto degli articoli acquistati. Qualora desiderassi un prodotto differente, potrai restituire quello originariamente acquistato secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

1. Condizioni generali per la restituzione

Le richieste di reso vengono gestite nel rispetto della presente politica e delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Per poter essere restituito, un prodotto dovrebbe, nei limiti previsti dalla normativa applicabile:

  • trovarsi nelle condizioni originarie;

  • non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • essere completo di componenti, accessori e parti forniti al momento della consegna;

  • non presentare danni, modifiche, macchie o deterioramenti causati da un utilizzo improprio;

  • essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Per mobili e articoli per la casa, consigliamo di conservare l’imballaggio originale e tutti gli accessori fino al completamento della procedura.

Qualora il prodotto restituito presenti condizioni incompatibili con il reso, il trattamento della richiesta sarà effettuato nel rispetto delle norme applicabili e dell’effettivo stato dell’articolo.

2. Politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni

In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, Craftedridge offre una possibilità commerciale di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa politica costituisce un servizio aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso spettante al consumatore.

La richiesta nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni può essere presa in considerazione quando:

  • viene presentata entro 30 giorni dalla consegna;

  • il prodotto rispetta le condizioni di restituzione applicabili;

  • non presenta danni derivanti da uso improprio;

  • tutti gli accessori e i componenti forniti risultano presenti.

Possiamo chiedere informazioni sul motivo della restituzione per finalità di gestione e miglioramento del servizio clienti, senza che ciò incida sui diritti legali applicabili.

3. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Quando previsto dalla normativa applicabile dell’Unione Europea, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso:

  • non è necessario indicare il motivo della decisione;

  • non occorre ottenere una preventiva approvazione;

  • è sufficiente comunicare chiaramente la propria volontà entro il termine previsto dalla legge.

Il diritto legale di recesso costituisce un diritto autonomo e deve essere distinto dalla politica commerciale volontaria di restituzione entro 30 giorni.

4. Come richiedere un reso

Per comunicare una richiesta di restituzione, puoi contattarci tramite:

E-mail: hello@craftedridge.com

Nella comunicazione, ti consigliamo di indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome o identificazione del prodotto;

  • motivo o natura della richiesta, quando applicabile;

  • eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della pratica.

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni disponibili e comunicheremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, la comunicazione della decisione di recedere non è subordinata all’approvazione preventiva da parte nostra.

5. Restituzione del prodotto

Quando il reso è accettato o deve essere effettuato in base ai diritti applicabili, forniremo le istruzioni pertinenti per la spedizione di ritorno.

Il cliente deve assicurarsi che il prodotto venga adeguatamente protetto e imballato, in modo da ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto.

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale volontaria di 30 giorni, eventuali costi diretti di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Quando invece il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno gestiti in conformità ai diritti del consumatore e alle condizioni applicabili.

6. Cancellazione degli ordini

Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione.

Quando la cancellazione viene accettata, l’importo pagato viene rimborsato secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per gli ordini già spediti, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In tale situazione, il cliente può richiedere una restituzione secondo le condizioni della presente politica o secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Prodotti danneggiati o articoli ricevuti per errore

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o differente da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per facilitare la valutazione del caso, potremmo richiedere:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio;

  • altre informazioni utili alla verifica.

Dopo l’esame della situazione, potrà essere proposta una soluzione appropriata, che può includere, a seconda delle circostanze e dei diritti applicabili:

  • rimborso completo;

  • rimborso parziale;

  • altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

8. Elaborazione dei rimborsi

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato, salvo diversa previsione obbligatoria, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Il momento in cui l’importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in funzione di:

  • metodo di pagamento utilizzato;

  • prestatore del servizio di pagamento;

  • banca o istituto finanziario;

  • relativi tempi tecnici di elaborazione.

L’eventuale ritardo nella visualizzazione dell’importo dopo l’avvio del rimborso può quindi dipendere dai sistemi di pagamento coinvolti.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, alle cancellazioni o all’esercizio del diritto di recesso, puoi contattare Craftedridge:

E-mail: hello@craftedridge.com

Telefono: +1 (832) 614-9073

Indirizzo:
21111 Wortham Oaks Dr #315
Humble, TX 77338
United States

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale)

Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza e supporto nella gestione delle richieste relative agli acquisti.